Wanneer u onze website www.osteopathie-clausen.nl bezoekt of onder behandeling bent bij osteopaat Tanja Clausen, of op een andere manier met ons in contact treedt, dan slaan wij persoonlijke gegevens van u op. Deze gegevens kunnen privacygevoelige gegevens zijn; die noemen we “persoonsgegevens”. Persoonsgegevens zijn alle persoonlijke gegevens die direct naar u verwijzen als persoon. Bijvoorbeeld uw naam en adresgegevens, maar ook uw medisch dossier.

“Osteopathie Clausen” is de partij die verantwoordelijk is voor het verwerken van uw persoonsgegevens. Als we het in deze privacyverklaring over “wij” hebben, dan verwijst dit naar de praktijk van Osteopathie Clausen. Het begrip “verwerken” verwijst naar alle handelingen die Osteopathie Clausen uitvoert met deze persoonsgegevens, zoals: opslaan, raadplegen, wissen of doorsturen.

Wij respecteren uw recht op privacy en wij vinden een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens daarom belangrijk. Middels deze privacyverklaring informeren wij u over de persoonsgegevens die wij van u verwerken en waarom wij deze verwerken.
Wij raden u aan om deze informatie zorgvuldig door te lezen zodat u begrijpt hoe wij uw persoonsgegevens verwerken en wat uw rechten zijn.

‍Bij de verwerking van uw persoonsgegevens houden wij ons aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt.
Daarnaast is de behandelovereenkomst van toepassing zoals die is geformuleerd door de beroepsverenigingen NRO en NVO en door de SER zijn vastgelegd in de “Algemene voorwaarden Osteopathie 2019”. Deze behandelovereenkomst is gebaseerd op het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Titel 7, afdeling 5, ook bekend als de WGBO (Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst). In deze wet zijn de plichten van de behandelaar vastgelegd en de rechten van u als cliënt.

De AVG en de behandelovereenkomst borgen voor u als cliënt onder andere het volgende:
Uitgangspunten vanuit de AVG

• In deze privacyverklaring zullen wij duidelijk zijn waarom wij uw persoonsgegevens nodig hebben en verwerken. Dit doen wij door u een overzicht te geven van al onze soorten verwerkingen. Ook zullen wij persoonsgegevens nooit voor andere doeleinden gebruiken als waarvoor deze verstrekt zijn. (Dit noemen we “doelbinding”.)
• Wij vragen nooit meer persoonsgegevens van u dan nodig is voor het doel. (Dit noemen we “dataminimalisatie”.)
• Wij zorgen dat iedere verwerking rechtmatig is. Dat wil zeggen: Osteopathie Clausen zal alleen uw persoonsgegevens verwerken indien wij daar een wettelijke grondslag voor hebben. Voor sommige verwerkingen is uw expliciete toestemming vereist. In dat geval zullen we daar altijd vooraf om vragen en uw goedkeuring vastleggen. 
• Om uw privacy te waarborgen nemen we passende beveiligingsmaatregelen. Deze maatregelen beschermen uw persoonsgegevens tegen onbevoegde toegang. Indien wij andere partijen opdracht hebben gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken, stellen wij aan hen dezelfde strenge eisen en leggen we deze afspraken contractueel vast in een verwerkersovereenkomst.
• Wij beperken de toegang tot uw persoonsgegevens zo veel als mogelijk is. Dat betekent dat alleen medewerkers van Osteopathie Clausen die belast zijn met de uitvoering van een bepaalde verwerking, hiertoe toegang hebben.
• U heeft altijd het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken. U mag deze persoonsgegevens en uw medisch dossier altijd inzien en deze laten corrigeren indien de persoonsgegevens onjuist zijn. (Zie ook “Uw rechten volgens de AVG”.)
• Wij ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens niet langer bewaren dan wij die nodig hebben voor het doel. Sommige persoonsgegevens kennen een wettelijke bewaartermijn. Wij wissen uw persoonlijke gegevens nadat die termijn verstreken is.
• In beginsel bent u (de “betrokkene) de enige bron van persoonsgegevens. Wij halen geen persoonsgegevens uit andere bronnen. Het kan zijn dat u, als u onder behandeling bent bij  Osteopathie Clausen, doorgestuurd bent door een huisarts of een andere medische behandelaar. In dat geval kan het zijn dat deze andere behandelaar relevante informatie van uw patiëntendossier met ons deelt. U kunt altijd bij ons navragen of dit het geval is geweest.
  
  
  

Persoonsgegevens die wij verwerken
Osteopathie Clausen verwerkt uw persoonsgegevens doordat u bij ons onder behandeling bent, omdat u zelf gegevens aan ons heeft verstrekt of omdat u onze website bezoekt. Voor alle verwerkingen geldt dat de persoonsgegevens alleen voor het beschreven doel worden gebruikt.

Hieronder vind u een overzicht van alle verwerkingen van Osteopathie Clausen:

1. Beheren van uw contactgegevens
Wanneer u onder behandeling bent bij Osteopathie Clausen dan hebben wij contactgegevens van u nodig om: (1) met u in contact te kunnen treden over het behandeltraject en afspraken daaromtrent; (2) financiële administratie te kunnen voeren en (3) contact met verzekeraars te onderhouden in het kader van vergoeding voor de behandeling.

Hiertoe hebben wij de volgende persoonsgegevens van u nodig: Uw naam, geslacht, geboortedatum, contactgegevens, waaronder uw thuisadres, e-mailadres en uw telefoonnummer(s). Wij mogen deze persoonsgegevens verwerken in het kader van de behandelovereenkomst. De wettelijke grondslag voor deze verwerking is “uitvoering van een overeenkomst”.
 
Wij bewaren de persoonsgegevens gedurende de wettelijke termijn van 20 jaar die gesteld is in de WGBO (Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst), conform de richtlijnen van de beroepsvereniging NVO (Nederlandse vereniging voor Osteopathie).

2. Beheren van uw medisch patiëntendossier
Wanneer u voor osteopathie onder behandeling bent bij Osteopathie Clausen dan verwerkt Osteopathie Clausen medische gegevens van u. Deze zijn noodzakelijk in het kader van de behandeling. Het gaat hierbij om: medische gegevens omtrent uw hulpvraag; handicaps; familiaire aandoeningen en ziektes; psychische klachten; eerdere onderzoeksgegevens zoals röntgen, MRI, CT, of bloeduitslagen e.d.; medische voorgeschiedenis; doorgemaakte operaties; doorgemaakte ongevallen; medicijngebruik; eventuele aanvullende relevante medische informatie.
De wettelijke grondslag voor deze verwerking is “expliciete toestemming”.
Wij bewaren de persoonsgegevens gedurende de wettelijke termijn van 20 jaar die gesteld is in de WGBO (Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst), conform de richtlijnen van de beroepsvereniging NVO (Nederlandse vereniging voor Osteopathie).
U mag altijd vragen om vernietiging van (een deel van) uw medisch dossier. Bijvoorbeeld als u niet wilt dat uw gegevens worden bewaard. In de regel behoren wij daar binnen één maand aan te voldoen. Alleen in uitzonderlijke gevallen mogen wij zo’n verzoek weigeren.

3.  Het delen van zorggegevens met andere behandelaars in uw zorgteam
Wanneer u ook onder behandeling bent bij andere zorgprofessionals, zoals bijvoorbeeld een fysiotherapeut, kan het zijn dat wij uw naam en bepaalde gegevens uit uw medisch dossier delen met deze andere medische behandelaars. Wij doen dit om behandelingen op elkaar af te stemmen en u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij zullen hierbij nooit meer delen dan strikt noodzakelijk is: doorgaans beperken wij dit tot uw hoofdklacht c.q. hulpvraag. Wij gebruiken hiervoor een veilig messaging systeem en zullen het gebruik van onveilige media zoals e-mail vermijden. De bewaartermijn van deze persoonsgegevens is kort en doorgaans niet langer dan 30 dagen. Wij zullen nooit persoonsgegevens delen met zorg professionals die niet tot uw zorgteam behoren, tenzij u daar vooraf expliciete toestemming voor verleent. Voor deze verwerking gebruiken wij de grondslag “gerechtvaardigd belang”.

4. Beheren van gegevens bij het gebruik van onze website
Osteopathie Clausen maakt op haar website osteopathie-clausen.nl gebruik van cookies. Deze bestaan uitsluitend uit noodzakelijke en functionele cookies. Wij plaatsen geen marketing of tracking cookies die u volgen. U hebt altijd de mogelijkheid om functionele cookies te weigeren.

Onze website bevat een contactformulier. Dit formulier is bedoeld om met ons in contact te treden of om algemene vragen te stellen. Als u dit formulier gebruikt, slaan wij de informatie op die u met ons deelt. Wij vernietigen die zodra die niet meer nodig is.
Wij adviseren u om het contactformulier alleen voor algemene vragen te gebruiken.

NB: Onze websites kunnen verwijzingen of hyperlinks bevatten naar andere websites die buiten het domein van Osteopathie Clausen liggen. Osteopathie Clausen is buiten haar eigen domein niet verantwoordelijk voor de omgang door die andere partijen met uw (persoons)gegevens. Hiervoor verwijst Osteopathie Clausen naar de privacyregelingen, indien aanwezig, van deze andere websites.


5. Logbestanden op onze website osteopathie-clausen.nl
De webserver waar onze website osteopathie-clausen.nl op draait registreert uw bezoek aan deze website in een logbestand, waarbij naast tijdstip en de bezochte pagina’s ook het IP-adres wordt opgeslagen van het device waarmee u de website bezoekt. De reden daarvoor is om in het geval van aanvallen te zien waar de aanval vandaan kwam. Deze gegevens worden verder nergens voor gebruikt. Gegevens in logbestanden worden periodiek automatisch verwijderd indien die ouder zijn dan een vooraf ingesteld periode en/of niet meer noodzakelijk zijn voor het doel. Voor het verwerken van IP-adressen beroept Osteopathie Clausen zich op het gerechtvaardigd belang, zoals bedoeld in artikel 6 (1) lid f. (https://www.privacy-regulation.eu/nl/artikel-6-rechtmatigheid-van-de-verwerking-EU-AVG.htm) De onderbouwing daarvoor is te vinden in rechtsoverweging 49. (zie https://www.privacy-regulation.eu/nl/r49.htm)


Verwerking door derden
Osteopathie Clausen schakelt derden in bij de uitvoering van de diensten, namelijk serviceproviders voor het hosten van onze website, voor het versturen van e-mails, voor het inplannen van behandelingen en voor het hosten van uw medisch dossier. Voor zover deze derden daarbij uw persoonsgegevens verwerken, doen zij dit in hoedanigheid van verwerker voor ons. Om te waarborgen dat iedere verwerker de beveiliging van uw persoonsgegevens serieus neemt en verwerkt conform deze privacyverklaring, sluiten we met hen een verwerkersovereenkomst.

De geheimhoudingsplicht vanuit het beroepsgeheim is altijd het uitgangspunt en maakt dat wij in beginsel uw medisch dossier nimmer met anderen zullen delen. Alleen in zeer uitzonderlijke gevallen verstrekken wij uw persoonsgegevens aan derden (bv. toezichthouders, autoriteiten en overheidsinstanties) als wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld door een gerechtelijk bevel of wettelijke spreekplicht en meldrecht.


Verwerking binnen de EU
Osteopathie Clausen verwerkt uw persoonsgegevens alleen binnen de Europese Unie (EU). Dit is één van de maatregelen die wij nemen om uw persoonsgegevens te beschermen.

Beveiliging van uw persoonsgegevens
Osteopathie Clausen handhaaft te allen tijde een beveiligingsniveau bij de verwerking van persoonsgegevens dat gezien de stand van de techniek als ruim voldoende wordt beschouwd om risico op ongeoorloofde toegang tot, aanpassing, openbaarmaking of verlies van persoonsgegevens tot een aanvaardbaar minimum te beperken.
Osteopathie Clausen eist dat haar verwerkers eenzelfde beveiligingsniveau bieden als dat Osteopathie Clausen zelf hanteert. Wij controleren periodiek of deze serviceproviders de vereiste technische en organisatorische maatregelen getroffen hebben om te verzekeren dat uw persoonsgegevens in overeenstemming met deze privacyverklaring worden verwerkt.

Welke derden schakelen wij in?
Wij gebruiken de software van Crossuite om uw medisch dossier in op te slaan en met u te communiceren. Crosssuite kent een streng beveiligingsbeleid opgezet conform de standaarden voor informatiebeveiliging ISO 27001 en NEN 7510. Hun systeem wordt jaarlijks gecertificeerd door een onafhankelijke auditpartij. Zie https://www.crossuite.io/nl/beveiliging/voor een overzicht van de beveiligingsmaatregelen.
Wij gebruiken de messenger app “Doctolib Siilo” voor communicatie met andere zorgbehandelaars waar u ook onder behandeling bent of binnenkort gaat. Wij zullen geen persoonsgegevens delen met zorg professionals die niet tot uw zorgteam behoren.
Siilo slaat gegevens versleuteld op, waardoor zij zelf geen inzage hebben in de inhoud van de berichten.

Uw rechten volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
Osteopathie Clausen handelt in overeenstemming met de eisen van de AVG. Dit verleent u de volgende rechten.

1. Intrekken van uw toestemming. Voor alle verwerkingen gebaseerd op de grondslag “expliciete toestemming” heeft u het recht die toestemming in te trekken. Wij verplichten ons dan de verwerking stop te zetten en uw persoonsgegevens te verwijderen.
2. Recht op inzage. Als u wilt weten welke persoonsgegevens Osteopathie Clausen van u verwerkt, dan kunt u daar bij ons een overzicht van opvragen. U heeft altijd het recht om uw medisch dossier in te zien.
3. Recht op correctie. U heeft het recht uw persoonsgegevens aan te (laten) passen en aan te (laten) vullen, daar waar die niet correct of onvolledig zijn. Dit recht heeft slechts betrekking op feiten waarover in het algemeen geen verschil van mening kan bestaan, zoals bijvoorbeeld uw naam of geboortedatum.
4. Recht op verwijdering en ‘vergeten te worden’. Voor alle verwerkingen gebaseerd op de grondslag “expliciete toestemming” heeft u het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen en om op die manier vergeten te worden. Daar waar Osteopathie Clausen zich wat de verwerking beroept op andere grondslagen, (zoals uitvoering van een overeenkomst), zal Osteopathie Clausen met u in contact treden of wissen mogelijk is. Indien Osteopathie Clausen conform bijvoorbeeld bepaalde wetgeving verplicht is tot een zekere bewaartermijn, zal die in acht worden genomen.
5. Recht van beperking. U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens tijdelijk op te schorten, bijvoorbeeld als u van mening bent dat uw gegevens niet correct of onvolledig zijn of dat Osteopathie Clausen zich niet aan de AVG houdt.
6. Recht van bezwaar. U heeft het recht bezwaar aan te tekenen tegen bepaalde vormen van gebruik van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld als u van mening bent dat die gegevens niet correct of onvolledig zijn.
7. Recht van overdracht: U heeft het recht om uw gegevens over te kunnen dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Hiertoe kunt u uw persoonsgegevens opvragen bij Osteopathie Clausen.
   
   
   

Uw rechten volgens de WGBO (wet Geneeskundige Behandelovereenkomst)

1. U heeft recht op duidelijke informatie over onderzoeken, behandelingen en uw gezondheidstoestand;
2. U heeft recht op overleg met uw behandelaar en samen te beslissen over de behandeling;
3. U heeft het recht om ook ‘nee’ te zeggen tegen een voorgestelde behandeling;
4. U heeft het recht om géén informatie te willen;
5. U heeft het recht om uw medisch dossier in te zien en recht op een kopie daarvan; 
6. U heeft het recht om fouten in uw medisch dossier te herstellen;
7. U heeft het recht om een eigen verklaring aan uw medisch dossier toe te laten voegen;
8. U heeft het recht om gegevens uit uw medisch dossier te laten vernietigen;
9. U heeft recht op privacy en de geheimhouding van uw medische gegevens (beroepsgeheim);
10. U heeft recht op een second opinion (tweede mening) van een andere behandelaar.

Indien u bovenstaande rechten wilt uitoefenen, kan dat door met ons in contact te treden en een verzoek in te dienen. Wij handelen het verzoek zo snel mogelijk af. We doen dit uiteraard binnen de daarvoor staande wettelijke termijnen.
 
Aanpassingen
Osteopathie Clausen behoudt zicht het recht voor deze privacyverklaring aan te passen indien daar aanleiding toe is. De wijzigingen worden altijd bekend gemaakt op de website van Osteopathie Clausen.

Melden van incidenten of klachten n.a.v. de verwerking van uw persoonsgegevens
Mocht u vinden dat Osteopathie Clausen zich niet houdt aan deze privacyverklaring, dan kunt u een klant indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/klacht.

Heeft u een klacht over de behandeling?
Wij horen het uiteraard graag als u tevreden bent. Het kan helaas ook voor komen dat van mening bent dat de behandeling te wensen over laat. Wij hopen dat u een klacht over een behandeling uiteraard eerst met ons bespreekt. Wij nemen klachten altijd serieus en zullen proberen met u een oplossing te vinden. Als u er geen vertrouwen in heeft dat wij de klacht op een serieuze manier behandelen, dan kunt u ook een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van het Nederlands Register voor Osteopathie (NRO).

Contactgegevens Osteopathie Clausen:

Als u op enig moment contact met ons wilt opnemen met opmerkingen of vragen over deze privacyverklaring kunt u dat doen via onderstaande contactgegevens. Wij zijn altijd op zoek naar manieren om te verbeteren. Voel u vrij om uw opmerkingen of zorgen met ons te delen.
Web: https://www.osteopathie-clausen.nl/
Tanja Clausen D.O.- MRO
[email protected]
KvK: 91722748
‍
Laatste update: 01-10-2024
 

 
Links met verdere informatie.
 
 
1.Nederlands Register voor Osteopathie (NRO). Het Nederlands Register voor Osteopathie registreert al haar leden en borgt de kwaliteit van behandelend osteopaten.
https://osteopathie-nro.nl/


2. Nederlandse vereniging voor Osteopathie (NVO). De NVO maakt deel uit van een organisatiestructuur met een kwaliteitsregister en College voor Osteopathie. Het beroep is zoveel als mogelijk privaatrechtelijk vastgelegd als waarborg voor de belangen van osteopaten en cliënten.
https://www.osteopathie.nl/

3. Voorwaarden en behandelovereenkomst, vastgesteld vanuit de autoriteit Sociaal-Economische Raad:
https://www.ser.nl/nl/thema/consumentenvoorwaarden/overzicht-algemene-voorwaarden/zorg-en-welzijn-ambulancezorg
“Algemene voorwaarden Ostepathie 2019”, opgesteld door de SER:
https://www.ser.nl/nl/thema/consumentenvoorwaarden/overzicht-algemene-voorwaarden/-/media/5CCE3D94AB444F97A928E1EEAF7FE3B0.ashx


4.Autoriteit Persoonsgegevens
Alle mensen hebben recht op bescherming van hun persoonsgegevens. Het is zelfs een grondrecht. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is de onafhankelijke toezichthouder in Nederland die zich sterk maakt voor dit recht. En die zorgt dat iedereen zich aan de privacywetgeving houdt.
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/